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优聚泽耀压球机专家看献血功臣用血遭拒事件

发布时间:2012-05-05 浏览
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河南嘉宏机械制造有限公司是国内大型压球机烘干机设备专业生产厂家,已有三十多年从事压球机设备和烘干设备设计、研究、开发、制造、服务和营销的丰富经验、不断开发和完善产品,使其更节能、优质、高效。

温州一位社区主任王女士10多年间累计献血达1600毫升,但其丈夫因手术需用血时,血液中心拒绝直接提供。“一人献血,全家受益”的口号因此事受到质疑。献血功臣用血遭拒,如果不能兑现承诺,就取消这种承诺吧。毕竟我们更多人献血时并没有想到亲人有一天要免费用血。当你们鼓动大家献血时,已经把每个献血者纳入利益链条內。其实这是对献血者的诱惑,这种诱惑直接导致人们权衡利益得失,在得不到回报时则非常受伤。

我们嘉宏机械为提高对客户的利益保障,狠抓售后服务,制定了“向日葵”服务体系:
1、本着“致力成为您满意的合作伙伴”的精神,以精湛的技术实力、优质的服务态度为客户服务。每名员工对客户投诉均应积极处理,阳光服务,礼貌接待。
2、接到客户投诉,在公司内严格执行流程,迅速处理,尽快解决,在48小时内答复客户。
3、遇有争议,按合同有关条款由专人负责协调。如果出现与客户的争议或者服务不到而使客户受损失的,应该以先解决问题,后追究责任为原则,使客户损失最小化。
4、 积极受理和处理售出产品的异议,拟定异议处理方案,并对异议处理的及时性进行跟踪检查;
5、 对顾客开展技术服务,跟踪了解产品售后情况,为顾客提供咨询服务;
6、 建立客户档案,并进行追踪。
1) 对热线日常信息及处理进行详细登记保管。
2) 建立客户档案,掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式;安装时间、试机情况、安装调试人员、以及维修记录;
3) 对已过保修期的设备客户进行通知;并定期告知设备保养细节
4) 对产品质量及服务问题进行统计分析,提升品质服务。

二、 非质量原因导致的客户投诉,由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释,弥补、修复损坏部位,并对客户操作人员进行操作指导和培训。

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